1. Zwroty

1.1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
2. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
• na adres e-mail: kontakt@estevel.pl,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
• przy wykorzystaniu formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę.
4. Konsument ma prawo zapoznać się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza ten zakres Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
• sterylnych wyrobów medycznych po naruszeniu oryginalnego zabezpieczenia producenta.

1.2. Procedura zwrotu

1. Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
2. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu.
3. Jeżeli Estevel oferuje bezpłatne zwroty, koszt odesłania Towaru pokrywa Sprzedawca zgodnie z zasadami obowiązującymi w Sklepie. W pozostałych przypadkach koszt zwrotu ponosi Klient.
4. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru.
5. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

2. Dostawa

2.1. Koszty dostawy

1. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem platformy Apaczka.pl oraz współpracujących z nią przewoźników.
2. Aktualny koszt dostawy zależy od wybranego sposobu doręczenia oraz wartości Zamówienia i jest prezentowany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Koszt dostawy doliczany jest do wartości Zamówienia zgodnie z cennikiem obowiązującym w chwili jego składania.

2.2. Czas realizacji

1. Standardowy czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi do 24 godzin w Dni robocze, o ile przy danym Towarze nie wskazano innego terminu.
2. Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godziny 12:00 są zazwyczaj przekazywane do wysyłki tego samego Dnia roboczego.
3. Zamówienia złożone po godzinie 12:00, w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy realizowane są w najbliższym Dniu roboczym.
4. Termin doręczenia przesyłki zależy od wybranego przewoźnika i jest niezależny od Sprzedawcy.

3. Reklamacje

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą zgłaszać reklamacje z tytułu niezgodności Towaru z umową.
2. Reklamację można złożyć:
• drogą elektroniczną na adres: kontakt@estevel.pl,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
• numer Zamówienia,
• dane kontaktowe,
• opis niezgodności,
• datę jej stwierdzenia,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności dokona naprawy, wymiany Towaru, obniżenia ceny lub zwrotu należności – w zależności od okoliczności sprawy.
6. Zwrot środków, jeżeli będzie należny, nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.