Polityka wysyłki
Dostawa
1. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy oraz wartości zamówienia. Aktualny koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Zamówienia realizowane są za pośrednictwem przewoźników dostępnych w sklepie internetowym Estevel.
2. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia złożone i opłacone od poniedziałku do piątku do godziny 12:00 są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia roboczego.
Zamówienia złożone po godzinie 12:00 oraz w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy realizowane są w najbliższym dniu roboczym.
Przewidywany czas doręczenia wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki i zależy od wybranego przewoźnika.
Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki oraz link umożliwiający śledzenie jej statusu.
3. Nieodebranie przesyłki
W przypadku nieodebrania przesyłki za pobraniem i jej zwrotu do Sprzedawcy, ponowna wysyłka zamówienia może zostać zrealizowana po wcześniejszym opłaceniu kosztów ponownej dostawy.
W przypadku nieodebrania przesyłki opłaconej z góry i jej zwrotu do Sprzedawcy, zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o rzeczywiście poniesione koszty związane z realizacją i zwrotem przesyłki, jeżeli obowiązujące przepisy prawa na to pozwalają.
Reklamacje
1. Zgłoszenie reklamacji
Reklamacje dotyczące zakupionych produktów lub procesu dostawy należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:
- numeru zamówienia,
- opisu problemu,
- zdjęć produktu lub przesyłki (jeżeli są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji).
2. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
3. Zwrot środków
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną i będzie skutkowała zwrotem należności, zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia uznania reklamacji.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
4. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, realizacji zamówienia lub reklamacji zachęcamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta:
Estevel
kontakt@estevel.pl
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane sprawnie i terminowo. Zależy nam na najwyższej jakości obsługi oraz pełnym zadowoleniu naszych Klientów. Jeśli pojawią się jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, nasz zespół z przyjemnością udzieli niezbędnej pomocy.